Gestión de Servicios Empresariales

¿Por qué las organizaciones necesitan una solución de gestión de servicios?

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Una adecuada Gestión de Servicios Empresariales permite que las empresas puedan automatizar tareas y brindar una mejor atención tanto como para el usuario interno, como para el cliente final.  Los sistemas de mesa de servicio monitorean y administran todo tipo de diálogo entre los usuarios, clientes y sus sistemas de TI, lo que le brinda un potencial respaldo a la administración general de los recursos de TI. De esta manera se puede administrar solicitudes de información, soporte de productos, reemplazos de hardware, instalaciones de software, cambios de configuración y muchas más funcionalidades.

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El objetivo del sistema de la mesa de servicios no es sólo mejorar la atención al usuario al optimizar el proceso de administración de problemas de TI, sino también lograr aumentar la eficiencia en la atención del usuario final.

 

Además de automatizar tareas y brindar una mejor atención al cliente, el sistema de mesa de servicio ayuda a prevenir problemas desde el principio al identificar incidencias potenciales, entre otras funciones tales como:

• Hacer que la gestión de servicios traspase la frontera entre TI y el negocio con las funciones de la mesa de servicio de la empresa.

• Establecer y gestionar las relaciones con los clientes con una gestión de servicios optimizada en toda la empresa y con integraciones contextuales con las aplicaciones empresariales.

• Aumentar la productividad de los empleados con un portal de autoservicio completamente personalizable y un catálogo de servicios completo.

• Obtener un rápido resumen visual de todas sus solicitudes y monitorear dichas solicitudes en un solo lugar con la gestión de tickets basada en Kanban.

• Estandarizar la prestación de servicios mediante flujos de trabajo de procesos visuales y automatizaciones basadas en IA.

• Obtener una única fuente de verdad sobre la infraestructura de TI de su organización con la gestión de activos de TI.

• Realizar planes de asistencia técnica exclusivos y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio para cada contrato de servicio.

 

En 3TECH contamos con las soluciones de gestión de servicios empresariales de Manage Engine, para lo cual puede contar con:

• ServiceDesk Plus:  Mejore su mesa de servicio de TI con nuestra solución ITSM de pila completa con funciones nativas de gestión de activos de TI y gestión de servicios empresariales.

• SupportCenter Plus:  Servicio de asistencia al cliente basado en la web con integración de Active Directory

• AssetExplorer: Monitoree el ciclo de vida de los activos de TI desde su adquisición hasta su retirada, garantice el cumplimiento de los acuerdos de licencia y aproveche otras funciones de gestión de activos de TI recomendadas por el sector.

 

Si desea mejorar la atención al cliente y ahorrar tiempo y dinero, puede invertir en un sistema de mesa de servicio hoy, nuestros expertos lo guiarán en el proceso de instalación, configuración y además 3TECH ofrece un soporte personalizado a la medida de sus necesidades.